Retours & Politique de remboursement
Chez Fragrance Forte, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit traitée avec précision. Toutefois, si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.
Critères d'admissibilité au retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la date de livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Ne pas ouvrir, ne pas utiliser et se trouver dans son emballage scellé d'origine.
- Être dans son état d'origine et apte à la revente.
- Veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Soumettre une demande de retour pas Cela signifie automatiquement que la demande a été approuvée. Toutes les demandes de retour sont examinées par notre service client avant d'être traitées.
S'il te plaît ne pas Ne renvoyez aucun article sauf si votre demande de retour a été approuvée.
Articles non retournables
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous n'acceptons pas les retours pour :
- Parfums ouverts ou utilisés.
- Huiles parfumées en flacons transparents ou en cristal.
- Articles en solde, en promotion ou à prix réduit.
- Produits marqués comme Vente finale.
Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez soumettre une demande de retour dans les délais impartis. Livraison en 48 heures.
Veuillez inclure des photos nettes ou une courte vidéo illustrant le problème afin que nous puissions évaluer votre réclamation.
Le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.
Comment demander un retour
Pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte client Fragrance Forte.
- Ouvrir la commande concernée.
- Veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Notre service clientèle examinera votre demande.
Si votre demande de retour est approuvée, veuillez envoyer le(s) article(s) à :
Le parfum Forte est de retour
Mushys
34, Brindley Road
Old Trafford
Manchester
M16 9HQ
Royaume-Uni
Veuillez emballer soigneusement votre retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré incorrectement, les frais de retour des articles approuvés sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé reçu, nous inspecterons le ou les articles pour nous assurer qu'ils répondent à nos exigences de retour.
Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera effectuée selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Le remboursement correspondra au montant payé pour le(s) article(s) retourné(s) au moment de l'achat.
Veuillez autoriser 3 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement une fois qu'il aura été émis.
Échanges
Sous réserve de disponibilité, nous serons heureux d'échanger les articles retournés éligibles.
Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.
Annulations de commandes
Les commandes étant traitées rapidement, nous ne pouvons garantir l'annulation une fois la commande passée.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la procédure de retour. & Politique de remboursement une fois votre commande livrée.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande ou les retours, & Politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail: info@fragranceforte.co.uk